Términos y Condiciones

RESERVA NATURAL ISLA CLARA SAS ZOMAC busca a través de sus políticas proteger el bienestar de nuestros huéspedes, conservar el entorno natural y garantizar una experiencia armoniosa y exclusiva.

Reservas y Garantías:

Todas las reservas deben garantizarse al menos con el pago de la primera noche o con pago total
cuando así se comunique. El hotel podrá pre-autorizar o cobrar el valor garantizado en cualquier
momento posterior a la confirmación.

• El titular de la reserva debe ser mayor de edad y presentar su documento legal físico vigente al
  momento del check-in. (Cedula, Pasaporte)
• Todas las reservas requieren tarjeta de crédito de garantía válida para alojamiento y consumos;
  si no se cuenta con tarjeta, aplica depósito en efectivo en las cuentas bancarias oficiales del hotel.
• Reservas, cambios o cancelaciones deben solicitarse por escrito (correo, WhatsApp
  corporativo) usando los canales oficiales del hotel.
  

En caso de reservas digitales (por canales externos al hotel), los cambios o cancelaciones deben
ser en cada portal donde realizo su compra.

• Las tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso hasta el momento de confirmación y pago.
• Las camas supletorias están sujetas a disponibilidad y no se garantizan en las habitaciones.
• En casos de no show, se cobrará el total de la estadía y no habrá devolución.

El titular autoriza el débito de penalidades conforme a la política vigente y a la tarifa reservada.

Modificaciones, Reprogramaciones y Cancelaciones:

Política flexible (web): Las reservas con cancelación flexible en el sitio web deben cancelarse 48
horas antes de la llegada para evitar penalidad correspondiente al total de las noches reservadas.
Válido únicamente para reservas realizadas por nuestro sitio web de Isla Clara Hotel; para otros
canales rigen sus propias políticas.

Reprogramaciones:

Las solicitudes de cambio deben hacerse por escrito con mínimo 72 horas de antelación; la nueva
fecha queda sujeta a disponibilidad y a la tarifa pública vigente. En caso de diferencia, el huésped
pagará el excedente.

No se permiten cancelaciones totales en tarifas flexibles dentro de 48 horas; se ofrece
reprogramación bajo las condiciones anteriores.

Tarifa No Reembolsable:

No admite modificaciones. En caso de cancelación, salida anticipada o no show, se cobra la estadía
completa sin reembolso. El hotel puede cobrar el total en cualquier momento después de la reserva.

Cancelación de Reserva Hotel:

Si ISLA CLARA cancela por causa operativa o fuerza mayor, se ofrecerá reprogramación sin costo o
devolución del 100% de los valores pagados. No se asumen costos indirectos (tiquetes, traslados
de terceros, días laborales perdidos).

Temporadas Altas y Eventos de Ciudad:

En temporadas altas o fechas especiales (festivos, puentes, vacaciones) aplican condiciones
particulares definidas por el hotel.

Podrá requerirse pago anticipado total como garantía; el cargo puede efectuarse en cualquier
momento una vez confirmada la reserva. Asegúrese de que su tarjeta esté activa y sin restricciones.

Check-in, Check-out y Depósitos:

Check-in:

• Desde las 3:00 p.m.
• Acceso temprano a áreas sociales: desde las 10:00 a.m.; la entrega de habitación es a las 3:00
  p.m.
• Early check-in antes de ese horario: consultar precios y disponibilidad.

Documentos: presentar documento de identidad válido en Colombia (cédula, pasaporte o tarjeta de
identidad) de cada huésped.

Depósito/Garantía:

El cliente tendrá que pagar por adelantado el valor de la primer noche o el total del alojamiento,
antes de la fecha de llegada. Este valor será cargado a la tarjeta de crédito que suministro al
momento de realizar su reserva. En caso de que este cobro sea rechazado dicha reserva se
cancelara automáticamente y no podrá ser reactivada.

Puedes realizar tu pago a través de los siguientes medios:

• Transferencia bancaria (PSE)
• Tarjeta débito o crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• Pagos en línea mediante pasarela segura (Mercadopago y Wompi).
  

• Las reservas con cancelación flexible en el sitio web deben cancelarse 48 horas antes de la
  llegada al Hotel, para evitar la penalización correspondiente al total de las noches reservadas.
  (Valida únicamente para reservas realizadas por nuestro sitio web. Para reservas
  realizadas por otros canales por favor verifique la política vigente con cada uno de
  ellos).
• Se requiere tarjeta de crédito. De no contar con ella, se tomará depósito en efectivo de
  $700.000 COP o USD 100 por noche (monto reembolsable al check-out si no hay cargos
  pendientes, daños ni consumos).
  

Check-out:

• 12:00 m (mediodía).
• Acceso a áreas sociales hasta 3:00 p.m.
• Salidas posteriores están sujetas a disponibilidad y tienen cargo. Solicitar late check-out con al
  menos 4 horas de anticipación.
  

Toda cuenta o consumo adicional serán cargados a la habitación y debe estar cancelado al
momento del check-out conforme a los precios establecidos por el hotel.

Horarios de Alimentación

• Desayuno: 7:30am a 10:00am
• Almuerzo: 12:30pm en adelante
• Cena: 6:30pm a 9:00pm
  

Para servicios especiales fuera del horario se debe coordinar previamente.

Horarios de Atención Zonas Comunes

• Bar: 9:00am a 11:00pm
  
• Zonas húmedas: 9:00am a 11:00pm
  

Salida anticipada:

Si el huésped abandona antes de la fecha confirmada, se cobrará el total de la reserva como
penalidad, sin devolución.

Personas adicionales y visitas:

• Es obligatorio registrar acompañantes en el check-in.
• Cargo persona adicional: $250.000 COP + IVA por noche (en la misma habitación usando
  cama existente).
• Es obligatorio que cada acompañante firme el registro hotelero (Ley 2068 de 2020).
• Visitas externas o internas: cada habitación tiene capacidad máxima definida no está permitido
  modificar la cantidad de personas registradas en el check-in.
• El acceso a zonas comunes es exclusivo para huéspedes registrados.
• No están permitidas visitas en la propiedad.
  

Políticas de Niños y Adolescentes:

• Hotel solo para adultos. Excepcionalmente, se admiten niños en habitaciones
  familiares, sujeto a disponibilidad y autorización.
• Cargo por menor: $250.000 COP + IVA por noche en habitación de sus padres/tutores usando
  camas existentes.
• En caso de registrarse con menores, deberán alojarse con uno de sus padres (con registro civil)
  o con adulto responsable autorizado por notaría (Ley 679 de 2001). Copia de la autorización y
  documento de identidad del menor deben presentarse en el check-in.
  El hotel cumple la normatividad para la protección de menores; cualquier sospecha será
  reportada a autoridades.
  

Impuestos:

El IVA (19%) aplica sobre la tarifa de alojamiento a colombianos y extranjeros residentes. La
exención de IVA aplica para no residentes que cumplan Decreto 297 de 2016: presentar pasaporte
y sello/visa admitidos (PIP-3, PIP-5, PIP-6, PIP-10, TP-7, TP-11, TP-12) en planes turísticos
vendidos por agencias/hoteles con RNT.

Exclusiones y Limitaciones:

• No se permiten reservas para eventos no autorizados, fiestas privadas, reuniones no notificadas
  o cualquier actividad que altere la tranquilidad del lugar.
• No está permitido el uso de amplificadores de sonido en áreas sociales y en el caso de
  habitaciones el sonido debe ser bajo y no debe afectar el descanso de los demás huéspedes.
• ISLA CLARA se reserva el derecho de admisión y permanencia por incumplimiento de estas
  políticas.
  

Convivencia y Horarios:

• Para preservar la tranquilidad del lugar, se establece un horario de silencio entre las 10:00 p.m. y
  las 8:00 a.m. Pedimos a nuestros huéspedes moderar el volumen de voces, música o
  dispositivos electrónicos durante este horario, especialmente en zonas comunes y
  habitaciones.
• No se permiten amplificadores de sonido en áreas sociales y en habitaciones, el volumen debe
  permitir el descanso de otros huéspedes.
  

Naturaleza, Seguridad y Prohibiciones:

Para garantizar seguridad, respeto mutuo y armonía con la naturaleza, está prohibido:

• Ingresar al río en horas de la noche o sin seguir recomendaciones de seguridad. El ingreso es bajo
  responsabilidad del huésped.
• Ingresar armas, materiales peligrosos o de riesgo.
• Usar velas, inciensos o encender fogatas.
• Ingresar bebidas alcohólicas o alimentos externos al hotel.
• Usar envases de vidrio en zonas húmedas o piscinas.
• Usar amplificadores en áreas sociales o producir ruidos que afecten el descanso.
• Alterar el entorno natural, incluyendo extracción de flora o fauna.

Drones: Prohibido operar drones salvo permiso previo y escrito del hotel y, de ser necesario, de la autoridad competente.

El hotel puede restringir temporalmente acceso a senderos/miradores/zonas naturales por
protección de fauna/flora o condiciones de seguridad (crecientes, tormentas eléctricas, etc.).

Política de Fumadores:

Está estrictamente prohibido fumar en habitaciones, zonas públicas, restaurantes y salones (Res.
1956 de 2008).

El hotel puede solicitar la entrega de la habitación sin devolución de pagos por el incumplimiento.

Se cobrará una tarifa de limpieza de USD 200 o su equivalente en pesos colombianos a quienes
fumen en habitación.

Mascotas:

En ISLA CLARA protegemos la fauna silvestre y la armonía del bosque y el río; por ello no recibimos
mascotas por su propia seguridad.

Excepciones por asistencia/servicio se evaluarán caso a caso con certificación válida y restricciones
de acceso a áreas sensibles.

Responsabilidad, Exoneraciones y Seguridad:

Riesgos inherentes: El huésped reconoce riesgos propios de entornos naturales (desniveles,
superficies resbalosas, insectos, ofidios, caídas de ramas, variaciones de clima y crecientes). Debe
usar calzado adecuado e hidratarse.
Consentimiento informado: Algunas actividades requieren firma de consentimiento y uso de
equipo de seguridad. Negarse a firmar implica no participación sin reintegro del valor del alojamiento.

Servicios médicos: El hotel no presta servicios médicos; en emergencias coordinará apoyo
externo razonable, sujeto a disponibilidad geográfica y tiempos de respuesta.
Bienes personales: El hotel no responde por pérdida de objetos no declarados ni por artículos
dejados en zonas comunes, habitaciones y vehículos (parqueadero no vigilado).

Clima, Actividades y Proveedores Externos

Si guías/operación determinan que una actividad es insegura (crecientes, tormentas, avistamiento
de fauna potencialmente riesgosa), se reprogramará. Si no es posible, se ofrecerá crédito por el
componente afectado o devolución parcial de esa actividad, sin que proceda devolución total del
alojamiento.

Servicios tercerizados (transfers, tours, actividades, seguros) son responsabilidad del proveedor;
retrasos o cancelaciones por vía/clima no generan devolución del alojamiento.

Sobreventa (Walk)

En el improbable caso de sobreventa, ISLA CLARA gestionará alojamiento alterno equivalente o
superior, transporte al lugar y asumirá la diferencia de la noche afectada. Si el huésped no acepta
una alternativa razonable, la responsabilidad del hotel se limita al reembolso de lo pagado por la(s)
noche(s) no provista(s).

Grupos

Si reserva 3 habitaciones o más, aplican condiciones especiales y suplementos.
Se podrán solicitar contrato y depósitos escalonados con plazos específicos.

PQRS (Reclamaciones)

Canales: gerencia@islaclarahotel.com, WhatsApp 314 3595274. Plazo de respuesta: hasta 15 días
hábiles según normativa de consumidor.

Datos Personales

Tratamos datos conforme a la ley vigente y a la Política de Tratamiento de Datos publicada.
Finalidades: gestionar reservas, seguridad, comunicación de servicio y cumplimiento legal. El titular
podrá ejercer derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión a través de
gerencia@islaclarahotel.com.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Domicilio contractual y jurisdicción: [San
Francisco, Antioquia].

Aceptación

Al reservar, pagar, registrarse o ingresar al hotel, el huésped declara haber leído y aceptado
íntegramente estos Términos y Condiciones.

1. Consentimiento informado para actividades en entorno natural.
2. Código de conducta ambiental del visitante (no extracción de especies, manejo de residuos,
   drones, fogatas, ruido, zonas restringidas).
3. Formato de reporte de incidentes y protocolo de emergencias.
   

Definiciones

Huésped: persona registrada que hace uso de los servicios.

Titular de la reserva: quien efectúa el pago y acepta estos Términos.

Zona de conservación / reserva: áreas de alto valor ambiental sujetas a reglas especiales de
acceso, comportamiento y seguridad.

En ISLA CLARA protegemos la fauna silvestre en libertad y al mismo tiempo honramos la armonía
del bosque tropical y el río, razón por la cual nos restringimos de recibir mascotas en el hotel.

Agradecemos tu comprensión y tu apoyo a la conservación.

Versión 1.0 Actualización 04 de noviembre de 2025